歡迎訪問(wèn)深圳正實(shí)自動(dòng)化設(shè)備有限公司網(wǎng)站！全國(guó)熱線(xiàn)電話(huà)：0755-29969968 站點(diǎn)地圖

      一 完善的客戶(hù)意見(jiàn)反饋系統(tǒng)【Perfect customer feedback system】

      1. 正實(shí)網(wǎng)站客戶(hù)意見(jiàn)留言欄(詳情可登陸http://m.workingonlineguide.com)；

      2.正實(shí)售后24小時(shí)服務(wù)電話(huà)和手機(jī)0755-36698520 18818590695 （唐生） 
      二 快速高效的服務(wù)隊(duì)伍
      1.    售后服務(wù)人員均為正實(shí)公司資深專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)過(guò)公司的正規(guī)培訓(xùn)，考試合格后才單獨(dú)作業(yè)的
      2.    售后服務(wù)部配有服務(wù)專(zhuān)車(chē)接送，快速高效。
      3.    售后部接到設(shè)備故障通知后，如設(shè)備不能正常工作時(shí)，珠三角內(nèi)半小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，3小時(shí)內(nèi)派遣人員趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；珠三角外半小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，再根據(jù)具體情況12小時(shí)內(nèi)派遣售后人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。（如開(kāi)機(jī)不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通，按客戶(hù)的要求時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）。
      4.正實(shí)提供7*24*365全年無(wú)休全方位服務(wù)，節(jié)假日有專(zhuān)人值班。
      三 健全的售后設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)調(diào)試指導(dǎo)方案
      1.    設(shè)備到達(dá)貴司后，我公司安排工程技術(shù)人員安裝調(diào)試。并進(jìn)行1-2周操作培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)（可根據(jù)客戶(hù)要求適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短時(shí)間）。
      2.    如客戶(hù)公司有要求的前提下，我公司可幫助客戶(hù)公司對(duì)其技術(shù)人員進(jìn)行正實(shí)全自動(dòng)視覺(jué)印刷機(jī)操作調(diào)試考試，并對(duì)考試合格者授〈操作上崗證明〉。
     
      四 售后客戶(hù)回訪及服務(wù)檔案管理
      1.    正實(shí)專(zhuān)人定期電話(huà)回訪客戶(hù)，了解機(jī)器運(yùn)作及使用情況。
      2.  正實(shí)定期派專(zhuān)人免費(fèi)對(duì)機(jī)器進(jìn)行點(diǎn)檢。
      3. 正實(shí)記錄每次回訪詳細(xì)內(nèi)容建立有完整的客戶(hù)售后服務(wù)檔案。
      五 售后服務(wù)制度及客戶(hù)投訴處理
      1.    正實(shí)售后人員在客戶(hù)公司服務(wù)期間服從統(tǒng)一指揮安排。
      2.    售后人員在駐廠期間應(yīng)填寫(xiě)售后報(bào)告，并請(qǐng)客戶(hù)相關(guān)技術(shù)人員簽字確認(rèn)后回傳至我公司。
      3.    客戶(hù)如發(fā)現(xiàn)我公司售后服務(wù)人員在服務(wù)期間言行舉止不當(dāng)或服務(wù)不到位者，請(qǐng)隨時(shí)致電我公司進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)后，第一次投訴罰款當(dāng)事人200~500元人民幣，同一當(dāng)事人被投訴第二次公司以開(kāi)除處理。
      4.    客戶(hù)可根據(jù)投訴實(shí)際情況，可決定被投訴售后人員是否繼續(xù)留廠服務(wù)，可提出更換其他售后人員。
      5.    我司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)投訴專(zhuān)線(xiàn)  李先生13825253445   鄧先生13603098916